收集和实施用户反馈的完整 4 步指南

shahadat548

第 1 步：获取用户反馈 第 2 步：与您的团队分享用户反馈 第 3 步：收集、共享、确定用户反馈的优先级并根据用户反馈采取行动 第四步：反馈是一个循环，而不是死胡同 那是 2001 年，微软正准备推出有史以来最受欢迎的程序之一：Windows XP。 虽然比尔·盖茨可能不知道它会成为十多年来最受欢迎的操作系统，但它肯定会大受欢迎。因为？因为在过去的几年里，他确保微软的每个人都积极参与收集用户反馈。 所有团队，从客户服务到工程和销售，都受到董事会的严格指示，倾听客户的意见并报告任何有助于其产品成功的事情。而且，他们的耳朵紧紧地贴在地上，开始听到市场上传来一些有趣的杂音。 操作系统 windows 错误 gif «我们想要稳定；“当我们执行强化计划时，我们仍然会看到蓝屏死机” »我们希望它如此直观和简单，甚至我的祖母也能理解。

» “我希望我们可以使用计算机执行更多多媒体任务，例如播放和刻录 CD” 随着公司越来越多的人开始听到他们收到的反馈中存在可怕的相似之处，微软采取了行动。来自高层的信息是，开发人员和产品经理需要密切合作，以交付他们收到的反馈。 Windows 98 的灰色调已经一去不复返了，出现了用户渴望的新的、丰富多彩的界面。针对家庭市场推出了新的“Windows Media Center”，开发人员添加了新的驱动程序和 BTC 号码数据 性能修复程序，以创造更稳定的体验。所有这一切，以及更多，都是由于客户的反馈。 当然，其余的都是历史问题了。Windows XP 的推出获得了非常好的评价，据传其终身安装量超过 10 亿次，使比尔盖茨成为世界上最富有的人之一。 比尔·盖茨后来接着说道：“软件创新需要能够与其他人协作和分享想法，以及坐下来与客户交谈以获取他们的反馈并了解他们的需求。” 虽然现在是 2001 年，但这个原则在 2020 年代仍然适用：你的产品与用户反馈的联系越紧密，成功的可能性就越大。 在本文中，我们将讨论收集、使用和共享反馈的最佳方法（希望如此！）使您的产品像 Windows XP 一样成功。



第 1 步：获取用户反馈 收集反馈时最大的错误之一是只有某些团队（通常是客户服务）被认为能够传达反馈。事实上，事实是每个面向客户的团队都应该参与反馈收集过程。如果您让客户经理与客户进行电话交谈，他们将获得很多有价值的信息。同样，如果您的营销团队中有一位撰写客户案例研究的作家，他们也可能会听到有用的反馈。有必要收集所有信息，以便为产品和公司做出最佳决策。如果您最终只依赖一个团队或一种信息来源，那么您最终会得到一个不完整且通常不准确的用户如何看待您的产品的视图。 也就是说，实际上有数百种收集用户反馈的方法，每种方法都有其特定的优点和缺点。下面，我们添加了一些最好的： 客户访谈 客户访谈可能是产品经理工具箱中从用户那里获取详细、高质量反馈的终极工具。它们对于了解全局并广泛了解用户当前的想法特别有用。 如何：  组织客户访谈并不一定像乍看起来那样令人难以承受。